94冊め: 実践！患者満足度アップ

実践!患者満足度アップ,
前田泉著、日本評論社、2005年、133ページ、
ISBN 4-535-98251-1

読もうと思った理由
・著者の以前の本(No.2)がおもしろかったので。

予習２分、PR２分、復習２分、
SR&D&MM １８分、合計２６分。


PRメモ
・SR&D&MMは前半を中心に読んだ。

内容の感想

・前著(No.2)に引き続き、患者満足度に関する本。
　著者が患者満足度の調査を行った医療機関では、
　患者数がアップして、収益が向上しているらしい。

・患者満足度には、医師とのコミュニケーションが大事らしい。
　「もう少し詳しく話して下さい」などのつなぎの言葉、
　「今までお話になったことを、一度確認させて下さい」などのまとめの言葉、
　「眠れなくなるほど痛かったのでは、つらいですよね」など共感の言葉、
　「他に何かありませんか？」というしめくくりの質問、
　など具体的に書いてあって、わかりやすい。

・コラムに、市販の風邪薬が危険なこともある、という点が
　書いてあって、注意しようと思った。

・いろいろな本や映画の話も載っていて、おもしろい。

・医療関係者だけでなく、広くコミュニケーションに興味のある人に
　　お勧めの本。